De Pensioenlijn krijgt een nieuw telefoonnummer vanaf 1 september 2026

Vanaf 1 september 2026 wordt het nummer van de gratis Pensioenlijn 1765 vervangen door een standaard nummer : 02 225 1765. De dienstverlening blijft ongewijzigd: burgers kunnen de pensioeninstellingen (Pensioendienst, RSVZ en Sigedis) blijven contacteren om vragen te stellen of hulp te krijgen bij hun dossier.

De regering hoopt door deze besparing meer dan 1 miljoen euro te besparen. Wie in de wachtrij staat, kan vragen om gratis teruggebeld te worden en een bericht inspreken, zodat een medewerker later contact opneemt. In hun informatiecampagne wijst Federale Pensioendienst (FPD) op het sociaal tarief voor internet, om zo extra kwetsbaren te sensibiliseren.

Volgens de FPD blijft de impact evenwel beperkt: oproepen naar een standaardnummer zijn in de meeste vaste en mobiele abonnementen inbegrepen of worden aangerekend aan het tarief van een lokaal gesprek. Ook de openingsuren blijven dezelfde: van maandag tot vrijdag, van 8.30 uur tot 12 uur. Daarnaast vinden steeds meer mensen hun weg naar www.mypension.be.

OKRA heeft de FPD verzocht om een betere oplossing te zoeken voor extra kwetsbare personen, die bijvoorbeeld niet digitaal vaardig zijn: voor hen bestaan er tegenwoordig nog weinig echte opties om op laagdrempelige(re) wijze geïnformeerd te worden over hun rechten en plichten ten aanzien van het pensioen. Deze personen komen nu meestal terecht bij de mutualiteit, OCMW of vakbond, terwijl een adequate informatievoorziening en dienstverlening voor élke burger één van kerntaken van de overheid is.